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據日媒報道，自7月1日大型連鎖便利店7-11中使用的手機支付服務7pay開始提供服務，然而僅在7月2日凌晨，該服務便出現了問題。轉子泵
據7&I控股公司（旗下擁有7-11等公司）表示，7月2日，有客戶提出了“好像被盜刷了”的詢問。經調查，截止4日上午6點，已有約900名用戶的手機被盜刷，損失金額可能達到5500萬日元（約合51萬美元）。衛生泵
7月4日下午2點，7pay董事長小林強召開了緊急記者會，他表示目前正在調查詳細的受害人數以及損失金額。此外小林強還指出，將會對所有的損失提供補償，并對開通了客戶服務中心緊急電話。
報道指出，由于該服務在開通初期便出現了盜刷現象，這會使用戶的心態發生動搖。
遭受了近5萬日元損失的用戶表示，原本常期待7pay手機支付服務非，但是現在變得很失望。同樣被盜刷6萬多日元的用戶村上慎悟則表示還是使用已經被普及的支付方法，已經不會信任手機支付服務了。液下泵
目前，7pay的充值、以及新用戶注冊服務均已停止。污泥螺桿泵
此外，多家日媒報道稱，日本警視廳已于4日以盜刷他人7pay的嫌疑逮捕了2名中國人（王某與張某）。據悉，此2人利用他人的7pay賬號與密碼購買了大量電子煙，其金額達到了73萬日元。面對調查張某表示，有人在社交媒體上向他發送了7pay的賬號和密碼，并指示他去購買電子煙。